江別市で除雪・排雪を業者に依頼する前に必ず確認したい注意点を解説。契約トラブルの事例や大雪時の対応、返金対策まで市民向けに分かりやすくまとめました。
目次
除雪・排雪契約トラブルを防ぐための重要ポイント
冬の江別市で暮らしていると、毎年のように頭を悩ませるのが除雪・排雪です。
自分で雪かきをするのが難しい世帯では、民間業者に依頼しているという方も多いでしょう。
しかし便利な一方で、除排雪サービスはトラブルも起きやすい分野です。
特に大雪の年には「契約した内容と違う」「業者が来ない」といった相談が急増します。
安心して冬を乗り切るためにも、江別市民として知っておきたい注意点を整理します。
大雪の年に急増する除排雪トラブル
北海道では、過去に道央圏を中心とした記録的な大雪があり、その際には除排雪に関する消費者相談が例年の数倍に増えました。
江別市周辺でも、同様のトラブルが発生しています。
消費生活センターや消費者支援団体には、業者との連絡が取れない、約束どおり作業が行われないといった相談が相次ぎました。
除排雪は冬の生活に直結するため、問題が深刻化しやすいのが特徴です。
実際に多い除排雪トラブルの内容
契約した回数より作業が少ない
もっとも多いのが、契約書に記載された作業回数と実際の作業内容が合っていないケースです。
「シーズン中は週1回」という契約だったにもかかわらず、雪の少ない時期だけ作業が入り、雪が本格化する2月以降はまったく来なかったという例があります。
業者と連絡が取れなくなる
問い合わせをしても電話がつながらない、折り返しの連絡がないといった相談も少なくありません。
大雪時は業者側も対応に追われますが、利用者にとっては大きな不安材料となります。
倒産や返金トラブル
前払いで契約していたものの、シーズン途中で業者が倒産し、返金を受けられなかったという深刻な事例も報告されています。
特に高額な一括契約の場合は注意が必要です。
なぜ除排雪の契約はトラブルになりやすいのか
除排雪は天候に大きく左右されるサービスです。
想定を超える積雪が続くと、業者の人手や重機が不足し、すべての契約先に対応できなくなることがあります。
一方、利用者側は「朝起きたら車が出せない」「通勤や通院に間に合わない」と切迫した状況に置かれます。
この双方の認識のズレが、トラブルの原因になりやすいのです。
契約前に必ず確認したい重要ポイント
大雪時の連絡体制を確認する
急な大雪が降った場合、どのように業者へ連絡すればよいのかを事前に確認しておきましょう。
電話のみなのか、メールや専用窓口があるのかは重要なポイントです。
当日対応できない場合の扱い
その日に除雪できない場合、後日対応してもらえるのか、それとも作業回数に含まれないのかを確認しておくことが大切です。
作業未実施時の返金や対応
契約回数分の作業が行われなかった場合、返金や翌シーズンへの繰り越しがあるのかも必ず確認しましょう。
契約書に記載がない場合は、メモとして残しておくことが安心につながります。
すでに契約している人が今できる対策
すでに除排雪を契約している方も、契約内容を今一度確認しておきましょう。特に「大雪時の対応」や「作業回数の考え方」は、業者ごとに異なることがあります。
また、チラシや契約書、領収書は必ず保管し、実際に作業が行われた日時を簡単に記録しておくと、万が一のトラブル時に役立ちます。
前払い契約には特に注意を
除排雪は1シーズンにわたる長期契約であるにもかかわらず、前払い方式が多いサービスです。
消費生活センターでは、作業ごとに支払う契約であれば被害を防ぎやすいと指摘しています。
江別の冬を安心して過ごすためにも、「毎年頼んでいるから大丈夫」と思わず、今シーズン前に契約内容を見直してみてはいかがでしょうか。
参考：北海道新聞「除排雪依頼、契約しっかり確認を トラブル防ぐポイントは」
